伍林堂互联网服务投诉举报制度规范

一、规范总则

根据南通伍林堂文化传播有限公司施行的《南通伍林堂文化传播有限公司用户服务协议》、《南通伍林堂文化传播有限公司网络安全管理制度》、《伍林堂社区论坛跟帖评论服务管理规定》等有关计算机互联网法律、规定制定本规范。

二、负责部门与受理范围

1、伍林堂通过用户管理部门与内容管理部门负责网站内容信息举报接受、研判与处理工作;

2、举报信息受理范围为伍林堂的微博、微信及网站自有平台。内容包含:网站用户发布信息与新闻内容。

三、违规行为的界定

1、违反法律法规:发布违反国家相关法律法规及「七条底线」、「九不准」管理规定的信息,主要表现为:

(1)违反宪法或法律法规规定;

(2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一;

(3)损害国家荣誉和利益的,损害公共利益;

(4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团;

(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;

(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;

(8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益;

(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容;

2、不友善行为:不尊重用户及其所贡献内容的行为,主要表现为:

(1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;

(2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;

(3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;

(4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;

(5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;

(6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;

(7)歧视:针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;

(8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志。

3、 发布垃圾信息:发布影响用户体验、扰乱评论秩序的信息或相关行为,主要表现为:

(1)重复发布相似内容(包括但不限于提问及其补充说明,话题及其描述,回答,评论,收藏夹及其补充说明,文章,私信);

(2)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告;

(3)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰社区秩序的推广内容及相关交易;

(4)发布与主题不相关的讨论内容及话题;

(5)使用严重影响用户体验的违规手段进行恶意营销;

(6)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。

4、恶意行为,主要表现为:

(1)冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己与他人或机构相等同或有关联;

(2)骚扰他人,以评论、私信等方式对他人反复发送重复或者相似的诉求;

(3)发布含有钓鱼网站、木马、病毒网站链接及相关内容;

(4)发布含有潜在危险、窃取用户隐私等相关内容;

(5)抄袭他人,在未经原作者合法授权使用相关内容。

5、不鼓励行为

(1)非理性或攻击言论。

心平气和的讨论问题才能产生更多有价值的内容,通过冷言冷语来蓄意引起争端的内容可能会引发更多非良性讨论。上述内容包括但不限于:

对他人进行阴阳怪气的言论,如:脑子是个好东西,可惜你……;

无端怀疑他人行为动机,如:你是慕洋犬吧;你是小粉红吧;

不尊重他人所创作的内容,如:太长不看,写得真烂;

发布宣泄情绪的负面言论,如:就看不惯那群……。

(2)禁发纯个人无事实依据的观点。所有的个人观点都必须充分客观的理据。

6、新闻信息其他违规行为

(1)新闻内容信息不充分,缺少事实依据;

(2)标题与内容不符,标题脱离新闻内容所表达的本意;

(3)新闻稿件来源不明确或未在文内注明稿件来源。

四、举报方法

1、伍林堂实名注册用户可以使用伍林堂网站底部提供的“举报”功能对涉嫌违规的行为和用户进行举报;

2、伍林堂所有互联网产品及网站在网站底部均已添加中国互联网举报中心的相关链接;

3、伍林堂的微博用户可以在联系“南通伍林堂文化传播有限公司”官方微信微博进行内容举报;

4、伍林堂的所有用户可以拨打举报电话:0513-86212895(9:30~20:00);

5、违法及不良信息举报联邮箱:jubao@ccwadj.cn;反儿童色情专项举报邮箱:userreport@ccwadj.cn

五、举报处理

1、用户发布信息举报处理流程

举报将由本单位用户管理部门依照《南通伍林堂文化传播有限公司》在接收到举报信息后会在24小时内进行举报信息的处理,研判被举报信息是否有效,并按照相关规定对有效举报信息按情节给予违规账号先关处罚(包括但不限于进行警告、短期禁言、永久封禁、注销账号或转报有关部门等处理);

(1)如果某位用户发布的内容属于第三条下属六类情形,帐号将会被警告、短期禁言(1天、3天、7天、一个月)、长期封禁或注销停用;

(2)如果一名用户在1天内:有1条严重违规内容被删除,该帐号将被警告或禁言1天;有多条违规内容被删除,该帐号将被禁言3天、7天或一个月,严重违规者将视情节严重对帐号进行封禁。

(3)如果一名用户因内容被删除,帐号被禁言过,再次发布的内容被删除时禁言天数将视情节严重程度而定:

(4)如果一名用户3个月内因内容删除,被禁言过2次,再次发布了违规内容,帐号会被长期封禁停用;

(5)如果一名用户在6个月前发布的违规内容被举报和处理,则不会被处罚,但内容会被删除。

2、新闻内容信息举报处理流程

举报将由本网站用户管理部门在接收到举报信息后会在24小时内进行举报信息的处理,由当班的新闻主编(正副)研判被举报信息是否有效。

对违反相关规定的信息进行:补充、修改、删除、撤稿等处理。

3、举报结果的反馈

由南通伍林堂文化传播有限公司用户管理部门对所有留下联系方式举报人统一进行反馈。

六、附则

(1)南通伍林堂文化传播有限公司依法定期将举报记录上报至中国互联网违法和不良信息举报中心;

(2)所有举报信息依照《南通伍林堂文化传播有限公司网络安全管理制度》保存90天,用户评论举报信息记录由后台日志长期保存;

(3)南通伍林堂文化传播有限公司有义务保护举报人个人信息,所有相关工作人员新签订相关的保密协议;

(4)南通伍林堂文化传播有限公司对本规范有拟定、修缮、施行的法律权限,作为互联网信息服务主办单位,南通伍林堂文化传播有限公司将在发布权威企业通告后对本规范进行维护;

(5)《伍林堂互联网服务投诉举报制度规范》由互联网信息服务主办单位南通伍林堂文化传播有限公司于二〇二〇年六月二十四日正式会议表决通过,依法施行。

南通伍林堂文化传播有限公司

二〇二〇年六月二十四日施行


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