行业资讯

首页 > 新闻资讯 > 行业资讯 > 断网半年没人理,长城宽带用户崩溃

断网半年没人理,长城宽带用户崩溃

2019-09-12 热度:360 ℃

今年5月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1289人次,家用电子电器类、互联网服务类、日用商品类、电信服务类居投诉榜前4位。仅今年5月,广东省消委会就收到关于长城宽带网络服务有限公司(以下简称“长城宽带”)的投诉9件,涉及长期断网、网速不达标、延迟不退款等问题。

断网半年没人理,长城宽带用户崩溃  第1张

问题一:暂停服务后长期断网

广州的消费者徐小姐居住地因三线整改网络暂停服务近一个月,长城宽带公司仍未恢复网络服务。随后,她了解到其他网络公司已恢复网络服务。4月中旬消费者致电长城宽带,客服答复4月30日将会联系告知维修进度,但一直无人联系消费者。5月1日消费者再次打客服电话,得到回复让其耐心等待,5月底会告知进度,最终消费者还是没有收到任何答复。

同样,消费者蒋先生居住地犀牛角村实行三线整改,今年3月份村里面突然断网。消费者与长城宽带电话沟通不下10次,长城宽带仍给不出处理方案,也不同意退款,一直拖延不理。

消费者吴先生2014年与互联宽带签订3年使用合同,2015年该宽带公司在吴小姐所住片区的服务被长城宽带收购。今年5月7日,消费者家里开始断网,其多次向长城宽带客服反映,均得到答复“线路整改”。时间过去一个月,始终未有人维修和处理。

问题二:网速不达标调试没用

消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将自己原有的长城宽带套餐升级,办理了独享100M宽带业务。5月16日,邓先生发现网速不达标,向长城宽带反映。当天和次日,该公司均派工作人员上门调试,但调试后网速仍然不达标。5月17日,消费者致电长城宽带客服要求退款,未得到明确答复,此后再多次致电客服时,电话均提示客服忙,QQ上联系客服,客服也是爱理不理的态度。

消费者陈先生反映长城宽带不仅网速不达标,而且从2015年12月至今,网络已经中断半年,其多次申请退款,始终未得到答复。

问题三:承诺退款迟迟未兑现

消费者叶先生5月16日在长城宽带官网报装100M宽带套餐,次日长城宽带来电称,吴先生的地址不能安装宽带,建议申请网上退款。吴先生于5月17日分别联系电话客服和网上客服(广州1004号客服),按照客服要求提供了相关的退款银行卡账号、身份证等信息的照片,客服允诺尽快为其办理退款。直至5月23日,吴先生仍未收到相关退款,再次联系客服,客服允诺5月27日退款将会到账,但直到吴先生向省消委会投诉时,退款仍未到账,随后联系客服也未得到答复。

无独有偶,消费者赵先生5月19日中午13时许,以1480元价格购买长城宽带一年100M服务。当天下午14时许,网络开始断网,直到5月21日上午9时仍未恢复。长城宽带官网承诺7天无理由退款,5月20日上午8时30分消费者申请退款,对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款,24小时后仍未有任何工作人员联系办理退款。

省消委会:长城宽带处理投诉态度消极

省消委会表示,工作人员在接到这些投诉后,立刻联系长城宽带,并按投诉办理流程将内容转达,但长城宽带处理投诉的态度相当消极。经省消委会多次催办,该公司最终回复有6位消费者投诉已处理好,但省消委会回访时,消费者普遍表示对长城宽带的处理意见很不满意。

目前,省消委会已将回访消费者的情况再次反馈给长城宽带,要求长城宽带公司作出妥善处理,所有案件仍在督办跟进中。

今年5月关于长城宽带的投诉较多,问题主要集中在以下几个方面:承诺赠送礼品,拖延交付直到活动结束再拒绝兑现;三线整改导致断网,消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复;无故断网、网速不达标,处理和退款进度缓慢。

相关文章

支付宝限制消费每年最多花20万元?官方辟谣

支付宝限制消费每年最多花20万元?官方辟谣

讯 近日,支付宝官方在微博上开启了余额支付答疑,引起了不少“剁手族”的关注,在展示的支付宝界面当中显示出用户每年支付将会被限制额度,支付宝方面表示根据监...

古永锵离开后,阿里大优酷事业群架构进一步调整

古永锵离开后,阿里大优酷事业群架构进一步调整

11月8日消息,此前优酷创始人古永锵宣布不再担任CEO职务,阿里文娱集团成立大优酷事业群,阿里数娱事业部进入大优酷事业群。 ▲大优酷事业群总裁杨伟东 有消息显示,上周中大优酷事业...

微信朋友圈刷屏,为啥有人讨厌有人爱

微信朋友圈刷屏,为啥有人讨厌有人爱

新年签、红包照、“主要看气质”......刷着朋友圈的你,一定有被这些话题刷屏的经历吧。 那么问题来了: 什么情况下刷屏让你觉得好玩,甚至会加入刷屏大军;...

全球营收Top5中国占三席,云基础设施中国力量崛起

全球营收Top5中国占三席,云基础设施中国力量崛起

IDC报告显示,2016年第二季度,全球IT基础设施市场为77亿美金,增长14.5%,超预期。 IDC全球云IT基础设施市场跟踪报告统计了云环境中供应商提供的基础设施产品,包括服务...

阿里云宣布大降价:核心产品最高降50%

阿里云宣布大降价:核心产品最高降50%

讯 10月14日消息,在今天于杭州举行的阿里云栖大会上,阿里巴巴阿里云资深总监李津宣布重要消息,中国区云产品全线下调,核心云产品最高降幅达50%。 了解到,本次价格调整于...

阿里云双11促销:5折再返15%,抽奖+送红包

阿里云双11促销:5折再返15%,抽奖+送红包

今年的云栖大会上,阿里云抛出“重磅炸弹”,宣布阿里云中国区云产品价格全线下调。如今又逢双11,阿里云再推促销活动:5折再返15%,抽奖100%中红包,最高1111...

支付牌照热烧到香港:业务应该怎么开展?

支付牌照热烧到香港:业务应该怎么开展?

近日,香港金融管理局(以下简称“香港金管局”)宣布,根据《支付系统及储值支付工具条例》,向8家储值支付工具(SVF)的发行人发放第二批SVF牌照。实际上,在今年8...

2016阿里杭州云栖大会马云演讲全文:未来把握这五“新”则胜

2016阿里杭州云栖大会马云演讲全文:未来把握这五“新”则胜

讯 10月13日消息,2016杭州·云栖大会于10月13日(今天)在杭州·云栖小镇国际会议中心开启,本次大会设有主论坛、主题峰会、各行业分论坛等活动,议程共持...

我们检测到您可能使用 AdBlock 或者其他广告屏蔽插件,导致网页出现错位、变形以及丢失的情况,影响网站内容的阅读。
本站无任何商业广告!为了伍林堂平台的生存,恳请您能够理解,将伍林堂旗下交互产品加入白名单(方法点此),万分感谢!