行业资讯

断网半年没人理,长城宽带用户崩溃

2019年09月12日 热度:895 ℃

今年5月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1289人次,家用电子电器类、互联网服务类、日用商品类、电信服务类居投诉榜前4位。仅今年5月,广东省消委会就收到关于长城宽带网络服务有限公司(以下简称“长城宽带”)的投诉9件,涉及长期断网、网速不达标、延迟不退款等问题。

问题一:暂停服务后长期断网

广州的消费者徐小姐居住地因三线整改网络暂停服务近一个月,长城宽带公司仍未恢复网络服务。随后,她了解到其他网络公司已恢复网络服务。4月中旬消费者致电长城宽带,客服答复4月30日将会联系告知维修进度,但一直无人联系消费者。5月1日消费者再次打客服电话,得到回复让其耐心等待,5月底会告知进度,最终消费者还是没有收到任何答复。

同样,消费者蒋先生居住地犀牛角村实行三线整改,今年3月份村里面突然断网。消费者与长城宽带电话沟通不下10次,长城宽带仍给不出处理方案,也不同意退款,一直拖延不理。

消费者吴先生2014年与互联宽带签订3年使用合同,2015年该宽带公司在吴小姐所住片区的服务被长城宽带收购。今年5月7日,消费者家里开始断网,其多次向长城宽带客服反映,均得到答复“线路整改”。时间过去一个月,始终未有人维修和处理。

问题二:网速不达标调试没用

消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将自己原有的长城宽带套餐升级,办理了独享100M宽带业务。5月16日,邓先生发现网速不达标,向长城宽带反映。当天和次日,该公司均派工作人员上门调试,但调试后网速仍然不达标。5月17日,消费者致电长城宽带客服要求退款,未得到明确答复,此后再多次致电客服时,电话均提示客服忙,QQ上联系客服,客服也是爱理不理的态度。

消费者陈先生反映长城宽带不仅网速不达标,而且从2015年12月至今,网络已经中断半年,其多次申请退款,始终未得到答复。

问题三:承诺退款迟迟未兑现

消费者叶先生5月16日在长城宽带官网报装100M宽带套餐,次日长城宽带来电称,吴先生的地址不能安装宽带,建议申请网上退款。吴先生于5月17日分别联系电话客服和网上客服(广州1004号客服),按照客服要求提供了相关的退款银行卡账号、身份证等信息的照片,客服允诺尽快为其办理退款。直至5月23日,吴先生仍未收到相关退款,再次联系客服,客服允诺5月27日退款将会到账,但直到吴先生向省消委会投诉时,退款仍未到账,随后联系客服也未得到答复。

无独有偶,消费者赵先生5月19日中午13时许,以1480元价格购买长城宽带一年100M服务。当天下午14时许,网络开始断网,直到5月21日上午9时仍未恢复。长城宽带官网承诺7天无理由退款,5月20日上午8时30分消费者申请退款,对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款,24小时后仍未有任何工作人员联系办理退款。

省消委会:长城宽带处理投诉态度消极

省消委会表示,工作人员在接到这些投诉后,立刻联系长城宽带,并按投诉办理流程将内容转达,但长城宽带处理投诉的态度相当消极。经省消委会多次催办,该公司最终回复有6位消费者投诉已处理好,但省消委会回访时,消费者普遍表示对长城宽带的处理意见很不满意。

目前,省消委会已将回访消费者的情况再次反馈给长城宽带,要求长城宽带公司作出妥善处理,所有案件仍在督办跟进中。

今年5月关于长城宽带的投诉较多,问题主要集中在以下几个方面:承诺赠送礼品,拖延交付直到活动结束再拒绝兑现;三线整改导致断网,消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复;无故断网、网速不达标,处理和退款进度缓慢。

分享给朋友:

相关文章

腾讯凭什么市值超越阿里成科技公司第一?

腾讯凭什么市值超越阿里成科技公司第一?

腾讯上周三发布2016年财报之后,股价上涨超过6%,创下历史新高。截至上周四收盘,腾讯市值达到2490亿美元,超越阿里巴巴的2460亿美元,成为中国市值第一的科技公司。腾讯的市值凭什...

传Uber与滴滴将达成和解,中国市场烧钱大战即将结束

传Uber与滴滴将达成和解,中国市场烧钱大战即将结束

讯 中国互联网专车市场的繁荣促使不少的互联网厂家加入了烧钱大战,滴滴,UBER、易到等企业对扩充用户数量以及司机数量进行了长时间的争斗,最终的结果是让互联网打车用户享受福利,出租车司机不...

创办优酷,无言身退:合一集团告别“古永锵时代”

创办优酷,无言身退:合一集团告别“古永锵时代”

自去年10月阿里控股合一集团之后,古永锵对合一集团的控制就在减弱,对其“光荣退休”的猜测也一直不断。今日,阿里巴巴CEO张勇今日通过内部信形式宣布,正式筹建阿里巴...

腾讯18岁成人礼,五万人在深圳同庆鹅厂生日

腾讯18岁成人礼,五万人在深圳同庆鹅厂生日

11月12日,“腾讯成人礼Q民嘉年华”活动深圳站在锦绣中华民俗村举行。继昨日腾讯公司发红包、派股票庆祝生日的消息在线上疯狂刷屏之后,今日接近五万人次的腾讯员工及家...

再见,Google中国!你好,谷歌中国!

再见,Google中国!你好,谷歌中国!

Google中国的北京总部要搬家了,并且说要和过去的10年做一个告别。 从7月14日下午开始,社交网络上陆续有人发布与Google中国北京总部搬迁相关的图片和视频。8月之后,Googl...

若苹果CEO仍为乔布斯......

若苹果CEO仍为乔布斯......

2011年史蒂夫·乔布斯离开之后的几个星期里,蒂姆·库克正式接任了苹果首席执行官的职位。而如今,库克已经掌管苹果超过了五年的时间,对于这位乔布斯的接班人,外界...

京东宣布清洗不合格小家电:推动品质升级

京东宣布清洗不合格小家电:推动品质升级

京东联合中国质量认证中心(CQC)和多家权威机构,共同发布了京东小家电准入标准和实施规则。东家电事业部总裁表示,京东联合国家权威机构提高小家电的准入门槛,将淘汰那些原本依靠市场信息不透明...

滴滴收购优步中国是否构成垄断,谁说了算?

滴滴收购优步中国是否构成垄断,谁说了算?

滴滴出行收购优步中国,引发了业界对网约车市场垄断的激烈讨论。有关调查显示,2015年第4季度,滴滴出行、Uber和神州专车分别以84.2%、17.4%、14.9%的活跃用户覆盖率排名国内...

诺贝尔化学奖得主钱永健在美去世:钱学森堂侄

诺贝尔化学奖得主钱永健在美去世:钱学森堂侄

据美国加州大学圣地亚哥分校官网消息,该校华裔诺贝尔奖获得者钱永健(Roger Tsien)于8月24日在俄勒冈州去世,享年64岁。 据《圣地亚哥联合论坛报》当地时间8月31日报道,加州...

开心网10亿元卖身,创始人程炳皓携4740万现金及股票黯然离场

开心网10亿元卖身,创始人程炳皓携4740万现金及股票黯然离场

时移世易,开心网母公司开心人信息最终作价10亿卖身上市公司赛为智能。赛为智能13日发布公告称,公司拟通过发行股份和支付现金的方式,作价10.85亿元,购买新余北岸、周斌、程炳皓、嘉乐投资...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。
请先 登录 再评论,若不是会员请先 注册